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Customer Service Manager F/M

Company Description

Notre client est une industrie, leader de son marché, localisée dans le canton de Vaud.

 

Job Description

En tant que Customer Service Manager, vous êtes en charge d’une petite d’équipe de collaborateurs service client avec comme missions principales :

  • Management des collaborateurs du service client (formation et développement, gestion des conflits et contrôle de l’exécution des tâches)
  • Coordonnation et planification de la réalisation des tâches du service (gestion des bases de données,  gestion de la documentation, gestion des statistiques et réalisation des budgets)
  • Gestion des projets
  • Tenue à jour des indicateurs de performance (KPI)
  • Assurer la formation, le suivi et le développement des collaborateurs

Profile

  • Expérience de 2 ans dans une fonction similaire
  • Formation dans le secteur logistique ou vente avec formation supérieure
  • Expérience dans le domaine d’activité
  • Bilingue français et allemand, l’anglais est un plus
  • Connaissances des systèmes ERP et CRM (SAP)
  • Maitrise des outils Excel, Word, PPT
  • Gestion du changement

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