Conseiller support applicatif (H/F)

Approach People est un cabinet de recrutement international qui s’impose aujourd’hui comme un leader du recrutement en Europe. Nous travaillons en étroite collaboration avec les plus grandes multinationales pour chercher et trouver les talents de demain.

Notre expertise en recrutement associée à plus de 20 ans d’expérience nous permet de placer nos candidats dans les entreprises qui leur offrent les meilleures opportunités de carrière.

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Mon client est spécialisé dans l’édition de logiciel pour le secteur de l’automobile en Europe. Afin d’accompagner et de renforcer sa croissance, nous recherchons des conseillers support applicatif (H/F) à Lyon (69) ou à Saint-Pierre-Des-Corps (37)

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique en plein développement ?

Les missions :

Rattaché au service Support sous la direction du Responsable de service, vos missions principales sont :

• Prendre en charge les demandes entrantes des clients au 1^ER niveau
• Assurer la traçabilité des demandes dans les outils internes
• Analyser les problématiques, établir un diagnostic, rédiger les rapports et escalader au niveau 2 si nécessaire
• Détecter les incidents récurrents et proposer des actions correctives
• Suivre le plan d’action pour la résolution des problématiques et les communiquer aux clients
• Rédiger la documentation technique

Profil :

Vous avez idéalement un Bac+2 en informatique et une première expérience sur un poste de support applicatif.

Vous maîtrisez SQL et avez de bonnes connaissances en WEB/Saas.

Vous possédez idéalement une connaissance des progiciels PME/PMI et une appétence pour le milieu automobile.

Vous êtes curieux et vous souhaitez acquérir des nouvelles compétences chaque jour. Vous êtes autonome et proactif tout en possédant une bonne capacité d’analyse afin de répondre aux différentes demandes.

En + : Mon client propose deux jours de télétravail par semaine.