Company Description
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Job Description
En tant que Customer Sucess Manager, vos missions principales seront les suivantes :
- Vous assurez le support client de premier niveau – par téléphone, par e-mail ou dans notre système de tickets.
- Vous transmettez les demandes complexes et les éventuels bugs au support 2nd level via le système de tickets interne.
- Vous êtes l’interlocuteur central des clients pour toutes les questions ou problèmes transmis et vous classez les demandes selon leur degré d’urgence.
- Vous assurez l’installation de produits standards en coordination avec les account managers et les chefs de projet.
- Vous formez les clients francophones à l’utilisation du logiciel immobilier dans les bureaux.
Profile
- Formation d’employé(e) de commerce ou de bureau avec des connaissances en informatique, formation en informatique ou toutes formations jugées équivalentes.
- Langues : français et allemand (bon niveau)
- Vous disposez d’un excellent esprit d’entreprise et de communication. Vous êtes autonome dans vos tâches.
- Vous avez de l’expérience dans le service à la clientèle et une attitude orientée vers le client.
- Vous êtes orienté(e) vers les solutions et la satisfaction du client est pour vous une priorité.
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