Nous sommes à la recherche d’un(e) Responsable du SAV spécialisé sur les machines CNC pour notre client basé à Bienne.
Vos principales missions incluent :
- Gestion du service client technique « Fraisage » avec une équipe de 20 collaborateurs/trices, couvrant les marchés directs de la Suisse, de l’Autriche et du Benelux.
- Collaboration avec les services après-vente des distributeurs internationaux.
- Planification du personnel et mise en place de programmes de formation.
- Amélioration continue des processus de service client.
- Développement et amélioration des produits et services du Service Client.
- Gestion de projets pour les révisions d’usine.
- Réalisation de visites régulières chez nos clients.
- Coopération avec les différents départements internes de l’entreprise et les fournisseurs.
Votre profil :
- Un technicien ou ingénieur expérimenté dans le domaine des services clients internationaux.
- Une solide connaissance de l’industrie des machines-outils.
- Bonnes compétences en informatique, y compris MS-Office ; la connaissance de SAP est un atout.
- Des compétences exceptionnelles en organisation et une capacité à prendre des décisions.
- Excellentes compétences en communication.
- Une forte capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives.
- Langue maternelle allemande avec de bonnes connaissances en français et en anglais.
Si vous correspondez à ce profil, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
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